省高速運營公司格爾木分公司始終把加強行業(yè)文明創(chuàng)建作為帶領干部員工建功立業(yè)的有效形式，狠抓思想引領、隊伍建設、品牌打造、窗口提升和志愿服務，實現(xiàn)通行費收繳、監(jiān)管高速養(yǎng)護和多元化經(jīng)營三項主要業(yè)務提檔升級，始終以精神文明建設為統(tǒng)領，科學精準施策，積極落實載體，內強素質，外樹形象，實現(xiàn)了單位發(fā)展和隊伍建設兩條主線協(xié)調推進。

一是量身打造新課程，精準培訓解難題。新收費運營模式下，針對各收費站收費業(yè)務不規(guī)范、不統(tǒng)一、主動服務意識較弱的情況，為打通理論知識在實際運用中的“堵”點，分公司將傳統(tǒng)“灌溉式”宣講轉變?yōu)椤岸ㄖ剖健苯逃?，為員工“量身打造”培訓課程，共同探討當前收費管理綜述、數(shù)據(jù)分析、后臺數(shù)據(jù)稽查、通行卡日常管理等重點內容，研究恢復收費后的焦點、熱點、難點等問題。培訓過程中，分公司數(shù)據(jù)稽核崗根據(jù)各站工作實際、參訓人員范圍、希望收到的效果等方面“按單配菜”，并通過設置“答疑解惑、探討經(jīng)驗、分享交流”環(huán)節(jié)，互相交流取長補短，學習掌握后臺特情車輛路徑還原、收費數(shù)據(jù)綜合分析、機電系統(tǒng)日常維護等方面的小技巧，既讓參訓對象有針對性地吃上了“小灶”，又保證了培訓效果，讓大家吸收了實打實的“營養(yǎng)”。  

二是管理服務相統(tǒng)一，促進收費提質量。對格爾木管理中心進行業(yè)務培訓，并要求深入掌握集中監(jiān)控系統(tǒng)特殊情況處理辦法和業(yè)務知識，通過事后稽核系統(tǒng)異常車輛進行核查，及時開展通行費追繳工作，對照收費運營規(guī)范及時對收費過程中所發(fā)現(xiàn)上報的問題采取有效措施，做到落實見效，確保收費工作有序進行。不斷總結和完善稽查工作方法，增強服務意識，在激勵制度上、方法上、手段上不斷創(chuàng)新，在打擊外部逃費行為的同時，嚴抓內部收費紀律；對內稽查時，積極轉變服務理念、深化服務內涵，在文明優(yōu)質服務的基礎上抓稽查，確?；檫M行到哪個環(huán)節(jié)，服務就延伸到哪個環(huán)節(jié)，切實做到對內與對外稽查兩手抓，實現(xiàn)科學化管理，促進收費質量大提高。

三是流動課堂全覆蓋，一線幫學促實效。既把員工“請上來”，又積極讓培訓“走下去”，走到基層站點“神經(jīng)末梢”。把培訓送下去，把問題帶上來，通過面對面地講、手把手地教，“流動課堂”得到了廣大員工的一致好評，大家認為此次點對點培訓有效提升了崗上實操能力，既有人員流動又有課程流動。通過PPT圖文并茂的方式改變以往抽象的文字學習方式，以直觀的圖像在各站點間“流動”學習，讓員工用最快的速度學懂、吃透各類操作流程。同時，分公司打破注重理論培訓而缺乏實踐的常規(guī)業(yè)務學習模式，全面收集現(xiàn)行收費運營規(guī)則下涉及逃費方式、綠通查驗、數(shù)據(jù)分析等各方面典型案例，整理完善后在全線進行“案例流動傳導”，達到以案促學的目的。

四是掌握急救知識，呵護生命健康。為拓展便民服務的內涵，普及急救知識，提高全員安全意識和自救急救能力。格爾木分公司特邀格爾木市第二人民醫(yī)院院外急救講師張鵬瑩為員工細心講解并現(xiàn)場演示。培訓圍繞急救常規(guī)技術、危重急救措施、常見創(chuàng)傷處理（物理性損傷、電擊傷等）以及現(xiàn)場急救演示等內容，通過PPT課件詳細講解急救理論知識，并在人體模型上演示實踐操作急救手法，進一步傳播了應急救護的理念,也讓大家學習了解和掌握了應急救護知識, 在面臨危險時能沉著應對，正確地開展自救和救助他人，為保障生命安全構筑堅實的防線。

五是加強宣傳引導，營造良好氛圍。為進一步加強治理超限超載的法規(guī)和政策的宣傳解讀工作，格爾木分公司轄區(qū)各站聯(lián)合高速路政利用多種宣傳方式，營造良好的輿論氛圍。通過懸掛橫幅標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳材料等方式，充分利用電子顯示屏滾動宣傳超限運輸?shù)奈：?，突出宣傳超限超載造成對公路設施損壞和行車的安全隱患，深入分析超限超載的危害性，引導運輸從業(yè)人員合法裝載，營造良好輿論氛圍。