為進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論基礎(chǔ)，提高員工業(yè)務(wù)技能，切實提升員工履職能力和綜合素質(zhì)，更好地樹立窗口形象。近期，海南分公司緊扣“五抓五提”，扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力促收費(fèi)運(yùn)營工作取得新成效。

一是抓理論，提政治站位。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化，海南分公司各單位根據(jù)實際情況，制定學(xué)習(xí)計劃，利用“三會一課”、周學(xué)習(xí)日、例會、站務(wù)會等組織開展理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全員進(jìn)一步深化思想認(rèn)識，提高政治站位，并及時總結(jié)集中學(xué)習(xí)成效，積極營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。二是抓業(yè)務(wù)，提工作質(zhì)效。采取課堂教學(xué)和現(xiàn)場實操指導(dǎo)相結(jié)合，緊緊圍繞收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程及特情處置規(guī)范、通行費(fèi)收取、綠通車查驗、票管基礎(chǔ)對賬與交易扎帳等內(nèi)容，以視頻會議形式，對所轄各單位人員進(jìn)行了系統(tǒng)的再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，并開展實操練習(xí)指導(dǎo)，檢驗學(xué)習(xí)成效，確保人人成為“業(yè)務(wù)能手”。三是抓技能，提履職能力。圍繞文明用語及手勢、ETC業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面，扎實開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升綜合素質(zhì)水平，不斷規(guī)范收費(fèi)人員的行為，增強(qiáng)了員工的崗位意識，達(dá)到了學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長的目的，為收費(fèi)運(yùn)營工作有序推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。四是抓法規(guī)，提法制思維。通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、典型案例分析，加強(qiáng)對全體人員的行為規(guī)范，用制度管理員工言行，逐步形成了遵紀(jì)守法，按制度辦事、按程序辦事、按職責(zé)辦事的良好習(xí)慣。五是抓管理，提精神面貌。為強(qiáng)化規(guī)范管理，提高收費(fèi)人員精神面貌，扎實開展以隊列規(guī)范、保安交接班、交通指揮手勢、內(nèi)務(wù)整理等為主要內(nèi)容的軍事訓(xùn)練，進(jìn)一步全面提升服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)，為增強(qiáng)隊伍凝聚力和執(zhí)行力奠定了堅實基礎(chǔ)。