為進(jìn)一步提高職工收費(fèi)業(yè)務(wù)水平和文明服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的相互銜接、有序推進(jìn)。近日，湟源分公司根據(jù)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際，組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升收費(fèi)技能。分公司集合工作實(shí)際制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，以集中培訓(xùn)與實(shí)操講解相結(jié)合的方式，圍繞收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程、扎賬系統(tǒng)、軍事化管理、文明服務(wù)、特情車(chē)輛處理、綠通查驗(yàn)核驗(yàn)操作規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全方位培訓(xùn)，保證職工能夠熟練掌握相關(guān)規(guī)則和流程。通過(guò)常學(xué)習(xí)、?？偨Y(jié)、常反省，督促職工養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和工作能力，確保日常工作零失誤。

二是提升文明服務(wù)，樹(shù)立良好形象。為切實(shí)提高職工文明服務(wù)意識(shí)，提升文明服務(wù)質(zhì)量，分公司緊緊圍繞窗口服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作以及收費(fèi)人員儀容儀表、言行舉止、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了細(xì)致的講解和示范，引導(dǎo)職工將文明服務(wù)意識(shí)融入到日常收費(fèi)工作中，自覺(jué)規(guī)范文明服務(wù)行為，為提升青海高速窗口服務(wù)新形象作出積極貢獻(xiàn)。

三是加強(qiáng)特情培訓(xùn)，提升處置能力。為全面加強(qiáng)職工對(duì)特情業(yè)務(wù)應(yīng)急處置能力，分公司對(duì)收費(fèi)中存在的特情操作進(jìn)行全面匯總梳理，開(kāi)展特情業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)操作流程、車(chē)種判定和實(shí)際操作存在的疑點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行交流，總結(jié)好的做法與經(jīng)驗(yàn)，形成統(tǒng)一的解決方法措施，確保特情業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效。