為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化建設(shè)、品質(zhì)化服務(wù)。近日，西寧分公司立足實(shí)際、精心組織，吹響冬季練兵號(hào)角，動(dòng)員所轄各收費(fèi)站開(kāi)展“冬季大練兵”活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

一是開(kāi)展職工隊(duì)列訓(xùn)練，各站從“軍姿、稍息、立正、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與立定、著裝整理”等方面著手，以班組為單位，積極開(kāi)展隊(duì)列訓(xùn)練，全面提升職工隊(duì)伍精氣神,強(qiáng)化隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，凝結(jié)團(tuán)隊(duì)向心力，提升收費(fèi)隊(duì)伍士氣。二是開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各站從收費(fèi)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化著手，結(jié)合收費(fèi)實(shí)際工作，重點(diǎn)對(duì)迎送車(chē)手勢(shì)、微笑服務(wù)等方面，進(jìn)行嚴(yán)摳細(xì)訓(xùn)，鞏固職工業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)形象。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，各站點(diǎn)從“操作流程、收費(fèi)政策、綠通知識(shí)”等方面加強(qiáng)一線收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范操作流程，收悉收費(fèi)政策，確保收費(fèi)工作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。

通過(guò)為期一周的“冬季大練兵”活動(dòng)，各站點(diǎn)一線職工的精神面貌煥然一新，服務(wù)效果明顯提高，為樹(shù)立文明規(guī)范的交通窗口形象和建設(shè)評(píng)定星級(jí)收費(fèi)站奠定了基礎(chǔ)。