為更好的發(fā)揮集中監(jiān)控工作優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)稽核人員業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全力推進(jìn)集中監(jiān)控工作高質(zhì)量、高效率發(fā)展，省高速運(yùn)營(yíng)公司湟源分公司組織所轄各單位稽查人員及管理中心監(jiān)控人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

明確崗位職責(zé)，把握工作方向。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再完善和細(xì)化各單位稽查人員和管理中心監(jiān)控人員的崗位職責(zé)及工作要求，厘清工作思路，結(jié)合實(shí)際確定相關(guān)工作流程。要求稽查人員、監(jiān)控人員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，熟知公司規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變工作思路和方法，充分利用集中監(jiān)控平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，有效提升工作質(zhì)量。

細(xì)化業(yè)務(wù)分工，突出工作重點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化、明確和案例解讀。進(jìn)一步規(guī)范黑名單車(chē)輛處理、投訴受理、文明服務(wù)等工作要求。結(jié)合集中監(jiān)控工作實(shí)際要求，從車(chē)輛稽核類(lèi)型、各類(lèi)稽核系統(tǒng)、轄區(qū)門(mén)架設(shè)備等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性培訓(xùn)，從分公司數(shù)據(jù)稽核工作、管理中心監(jiān)控工作與站級(jí)稽查工作的業(yè)務(wù)銜接方面作出具體規(guī)范和要求，形成管理中心核查派單、站級(jí)稽查落實(shí)執(zhí)行、分公司數(shù)據(jù)稽核分管監(jiān)督的閉環(huán)模式。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，提升工作效能。業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流中，參訓(xùn)人員各抒己見(jiàn)，對(duì)日常工作中遇到的特殊情況和問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，梳理操作流程、統(tǒng)一核定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)好的工作經(jīng)驗(yàn)方法予以鼓勵(lì)和推廣，對(duì)存在的不足和問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)和完善。同時(shí)要求稽核人員立足崗位，切實(shí)發(fā)揮職能作用，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升工作能力。