為不斷提升高速公路運(yùn)營管理服務(wù)品質(zhì)，建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)收費(fèi)文明服務(wù)工作，省高速運(yùn)營公司海北分公司多措并舉開展“收費(fèi)文明服務(wù)”提質(zhì)增效活動、努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營通行環(huán)境。

 一是組織各崗位人員針對高速公路運(yùn)行管理、文明服務(wù)、數(shù)據(jù)核查、通行費(fèi)追繳等工作，以實(shí)際操作、PPT講解、專題討論等方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營工作向規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，促進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)工作提質(zhì)增效。二是對所轄各收費(fèi)站從業(yè)務(wù)技能、路域環(huán)境、儀容儀表、文明服務(wù)等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，要求立即做出整改并及時(shí)反饋數(shù)據(jù)稽核部門，針對整改情況跟進(jìn)落實(shí)，形成有效閉環(huán)管理，確保所轄各收費(fèi)站日常工作順利有序開展。三是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，指派業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員不定期下站開展幫扶指導(dǎo)工作，對票管員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保崗位人員熟練掌握特情處理，著力提升工作效能。四是把提升文明服務(wù)工作抓在日常，開展文明服務(wù)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，引導(dǎo)收費(fèi)人員自覺地把文明服務(wù)融入到日常工作中，切實(shí)轉(zhuǎn)變文明服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能水平，樹立青海交控文明服務(wù)良好形象。五是充分利用集中監(jiān)控優(yōu)勢，發(fā)揮24小時(shí)服務(wù)保障作用，通過視頻管理平臺實(shí)時(shí)監(jiān)測高速公路運(yùn)行狀況，及時(shí)向公眾發(fā)布路況信息，為司乘人員提供高效、便捷、文明的出行服務(wù)。六是聚焦高速公路ETC運(yùn)營過程中群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題開展專項(xiàng)整治工作，持續(xù)開展ETC工作人員文明服務(wù)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期開展ETC用戶滿意度調(diào)查和跟蹤回訪工作任務(wù)，強(qiáng)化主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、終身服務(wù)意識，不斷提升ETC客戶滿意度。