隨著湟源服務(wù)區(qū)兩座加油站銷售量的逐漸提升，為強化加油站現(xiàn)場服務(wù)水平，有效降低服務(wù)投訴率，進一步提升公司運營質(zhì)量，青海智驛中油能源有限公司開展現(xiàn)場服務(wù)管理再培訓(xùn)。

一是總結(jié)加油站投運以來在現(xiàn)場管理服務(wù)方面存在的問題與不足，分析產(chǎn)生問題的原因，提出了改進措施，要求加油站全體員工規(guī)范執(zhí)行服務(wù)流程標準，通過崗位練兵、技能分享等方式進一步提升員工技能水平，力爭打造出一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績突出的團隊。二是宣貫公司加油站現(xiàn)場服務(wù)管理暫行辦法， 明確提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容， 簽訂服務(wù)承諾書，進一步強化員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。三是強化客戶關(guān)系管理，提升員工主動維護客戶關(guān)系意識，將維護現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶作為油站持續(xù)保持、提高市場份額和嬴得競爭優(yōu)勢的重要手段。

加油站作為公司經(jīng)營創(chuàng)效的主要構(gòu)成單元，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有效降低顧客投訴率，才能更好地提升公司品牌形象，增強客戶粘性，提高運營質(zhì)量，實現(xiàn)青海智驛中油能源有限公司高質(zhì)量發(fā)展。