根據(jù)省交控集團(tuán)關(guān)于高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)提升行動(dòng)部署要求，為進(jìn)一步提升收費(fèi)服務(wù)工作效率，強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，5月份以來(lái)，省高速運(yùn)營(yíng)公司扎實(shí)開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，多項(xiàng)舉措全面增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，推進(jìn)收費(fèi)工作提質(zhì)提效。

一是加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造濃郁氛圍。通過(guò)微信群、通訊報(bào)道、LED顯示屏等方式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)全員思想意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重要性，營(yíng)造“人人向?qū)W、人人好學(xué)、人人會(huì)學(xué)”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。

 二是探索創(chuàng)新模式，提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)采取個(gè)人自學(xué)、批次培訓(xùn)、案例分析等形式，分批次、分階段對(duì)全體職工進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保覆蓋率100%。同時(shí)各分公司針對(duì)文明服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和收費(fèi)服務(wù)投訴領(lǐng)域頻發(fā)的典型案例為基礎(chǔ)，以“易接受，易掌握，易實(shí)踐”為原則，從學(xué)習(xí)形式上和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，圍繞“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”，著力形成“學(xué)、練、比”的良好氛圍，發(fā)現(xiàn)短板，找準(zhǔn)差距，彌補(bǔ)不足。

三是注重學(xué)用結(jié)合，強(qiáng)化應(yīng)急處置。注重理論實(shí)際相結(jié)合，組織開(kāi)展警示教育、情景模擬、專項(xiàng)演練等活動(dòng)，確保全員熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策。加強(qiáng)同司乘溝通技巧學(xué)習(xí)，注意溝通方式方法，確保應(yīng)急處置科學(xué)合理。

四是深化督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)效果。定期組織開(kāi)展督導(dǎo)檢查，以“巡查記錄，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答”的方式進(jìn)行考核，同時(shí)組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽力求做到全面掌握、靈活運(yùn)用、理論與實(shí)踐相結(jié)合，杜絕“走過(guò)場(chǎng)，做樣子”情況出現(xiàn)，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。