為全面掌握ETC服務(wù)工作情況，精準(zhǔn)高效組織開(kāi)展ETC服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)，進(jìn)一步提高ETC使用率及服務(wù)水平。根據(jù)交通運(yùn)輸部開(kāi)展ETC服務(wù)提升專項(xiàng)調(diào)研工作的通知，3月5日至3月25日，省高速運(yùn)營(yíng)公司針對(duì)本省ETC發(fā)展、ETC使用、ETC服務(wù)等情況進(jìn)行了深入調(diào)研，圓滿完成工作任務(wù)。

本次調(diào)研采取線上線下相結(jié)合的方式，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、車道現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢和座談交流等形式開(kāi)展。調(diào)研內(nèi)容主要包含ETC發(fā)展基本情況、ETC使用及服務(wù)情況、ETC發(fā)展中存在的問(wèn)題、提升ETC服務(wù)及使用率的主要舉措等。

調(diào)研期間省高速運(yùn)營(yíng)公司累計(jì)引導(dǎo)車主掃碼填寫調(diào)查問(wèn)卷15838份；發(fā)布《ETC服務(wù)提升調(diào)查問(wèn)卷》1期，調(diào)查問(wèn)卷微信平臺(tái)累計(jì)點(diǎn)擊量4315次；組織收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)填寫《收費(fèi)車道ETC使用情況現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢表》47380份；與合作發(fā)行機(jī)構(gòu)召開(kāi)座談會(huì)1次，交流討論ETC服務(wù)提升工作意見(jiàn)建議。經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，省高速運(yùn)營(yíng)公司提交本省ETC發(fā)展、使用等基本情況16條，提出意見(jiàn)建議5條。

通過(guò)ETC服務(wù)提升專項(xiàng)調(diào)研基本掌握了我省ETC服務(wù)工作情況，了解了公眾出行需求，摸清了存在的突出問(wèn)題，為科學(xué)高效組織開(kāi)展ETC服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)提供了決策參考，進(jìn)一步提高了ETC使用率及服務(wù)水平。