2021年，省交控集團所屬省高速運營公司認(rèn)真落實小型客車免費通行政策及疫情防控要求，積極應(yīng)對冰雪惡劣天氣影響，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好高速運力保障，圓滿完成了春運期間全省高速公路運營服務(wù)保障任務(wù)。

一是春運服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)保障有力。成立春運期間安全通行保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)，科學(xué)組織部署，嚴(yán)格落實工作任務(wù)。同時所轄各收費站與交警、路政、養(yǎng)護等部門成立聯(lián)動工作機制，保障春運各項服務(wù)工作順利進行。

二是小客車免費通行政策全面落實。優(yōu)化調(diào)配疫情防控和保暢服務(wù)力量，根據(jù)車流量實際，科學(xué)合理設(shè)置ETC車道、混合車道，從人員安排、車道開啟、行車環(huán)境到設(shè)備技術(shù)狀態(tài)等各方面做好保暢措施。節(jié)日期間全省高速公路共減免7座及以下小型客車128.69萬輛，減免通行費2878.54萬元，車流量同比增長81.37%。

三是疫情防控措施扎實有力。堅決貫徹落實交通運輸部、省委省政府和省交控集團相關(guān)工作要求，抓緊抓實各項防控措施落實，加強單位和外來人員管理，嚴(yán)格食堂采購管理，做好一線收費工作人員個人防護，春運疫情防控安全有力有效。

四是聯(lián)勤聯(lián)動機制作用充分發(fā)揮。加強與公安、氣象等部門的信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、交通廣播、電子情報板等載體，及時發(fā)布路況和氣象信息，為公眾出行提供及時有效的信息咨詢和救援服務(wù)。“路警企”聯(lián)動提高應(yīng)急處置和事故處理能力，全力保障群眾出行安全。春運期間通過情報板發(fā)布信息8255條、路況信息報送57條、“路警企”聯(lián)合巡查共12次。

五是窗口文明服務(wù)全面提升。開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民服務(wù)等主要內(nèi)容，為司乘人員提供溫馨和諧的通行環(huán)境。認(rèn)真落實國家綠色通道政策，“一站一策”加強應(yīng)急處置，積極開展“暖冬行動”志愿服務(wù)。春運期間共制作懸掛橫幅198條，張貼宣傳海報873張，開展志愿便民服務(wù)183次，投入人員494人次。

六是ETC客戶服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。春運期間ETC綜合客戶服務(wù)中心接待客戶4355位，共受理客戶語音咨詢15147個，流轉(zhuǎn)工單314個，辦結(jié)工單283個；受理“中國ETC服務(wù)”客戶在線咨詢443個，受理95022全國ETC客戶服務(wù)監(jiān)督熱線779個，接通率100%，辦結(jié)率為100%。

七是安全生產(chǎn)保障能力全面加強。嚴(yán)格安全生產(chǎn)排查和隱患排查治理，加強安全防范和應(yīng)急處置，認(rèn)真落實24小時值班制度，信息上報及時準(zhǔn)確，高速公路通行安全和內(nèi)部秩序安全平穩(wěn)有序。