為全面提升ETC售后服務整體水平，優(yōu)化ETC客戶服務質(zhì)量，2021年,省高速運營公司將ETC售后服務工作作為新時期、新階段ETC攻堅克難的重點工作，組織人員物力大力開展ETC售后服務，通過進一步規(guī)范工作流程，提高工作效率和管理水平，對ETC售后服務工作實行統(tǒng)一管理，營造了穩(wěn)定良好的服務格局。

一是加強全省ETC綜合服務中心、各服務網(wǎng)點ETC售后服務管理工作，要求ETC客服人員不講條件、不遺余力，全心全意做好ETC售后服務，將客戶意向、需要作為工作方向，靠前溝通、主動服務、跟蹤做好各項手續(xù)辦理和設備安裝，讓客戶少跑腿、多辦事、辦好事，提高客戶滿意度。

二是大力開展ETC業(yè)務技能培訓，通過視頻教學、集中培訓等方式對ETC客服人員進行專項培訓，并組織開展現(xiàn)場操作，疑難問題解決等，夯實ETC客服人員業(yè)務基礎，提升綜合素質(zhì)和服務水平。

三是通過發(fā)放《ETC滿意率調(diào)查表》，了解ETC發(fā)展及服務情況，摸清存在的突出問題，了解公眾出行需求，總結先進經(jīng)驗，提出優(yōu)化完善建議，為科學高效組織開展ETC服務夯實基礎。全省ETC服務網(wǎng)點每月發(fā)放調(diào)查問卷不少于15張，并進行月度歸納總結。

四是開發(fā)建設了青海高速聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務協(xié)調(diào)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴工單無紙化快捷流轉(zhuǎn)，極大提高了工作效率，縮短了售后處理時間，做到了責任到位，環(huán)保低碳。

五是對ETC客戶服務熱線進行廣泛宣傳，ETC客戶通過咨詢能夠清楚地了解業(yè)務受理的具體情況，經(jīng)辦流程中需要注意的細節(jié)，所需提供的材料文件，省去了來回奔波的時間，讓業(yè)務辦理更加順暢。