為進一步提高ETC客服專員的思想道德素質和業(yè)務技能水平，2月2日，省高速運營公司ETC客服中心組織全體客服人員開展了以“服務理念、投訴處理、業(yè)務技能”為主題的業(yè)務專題培訓，最大限度調(diào)動ETC客服專員服務的積極性和主動性。

此次培訓以“便利群眾，提高服務水平，提升ETC社會美譽度”為宗旨，秉持“做ETC服務專家，創(chuàng)美好出行體驗”理念，執(zhí)行“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結、回訪反饋”運營模式，從“高速V服”、ETC業(yè)務咨詢、高速免費政策及綠通免費政策等方面進行面對面詳細解說，以及文明服務禮儀、溝通技巧、巧應投訴、提升語言親切感、應急協(xié)調(diào)等方面進行理論講解及經(jīng)驗分享。

培訓要求客服人員在做好業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴處理工作的同時，繼續(xù)保證來電接通率、線上服務處理率和客戶服務滿意度等各項硬性指標持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，努力打造一支素質強、業(yè)務精、形象好的青海ETC客服隊伍，全心全意為ETC客戶提供全天候、多方位、高效能的優(yōu)質服務。

通過客服專員的服務質量與業(yè)務技能培訓，強化了ETC客服專員在語音服務時對客戶所咨詢事宜的簡單業(yè)務操作程序及特殊業(yè)務處置流程等技能，使全員掌握了ETC在線發(fā)行綜合服務平臺及ETC發(fā)行系統(tǒng)優(yōu)化后的操作知識要點，為樹立省高速運營公司ETC客服人員服務周到、工作高效的良好形象，使廣大ETC用戶能夠真切享受更好的服務態(tài)度、更佳的服務質量和更高的服務水平奠定了基礎。