11月25日，省高速運(yùn)營(yíng)管理公司ETC客服中心負(fù)責(zé)人攜部分客服專員前往中國(guó)電信青?？蛻舴?wù)中心開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)交流從內(nèi)部管理模式、線上工單流轉(zhuǎn)、客戶滿意度調(diào)查及客戶回訪等方面工作開展。

中國(guó)電信工作人員為省高速運(yùn)營(yíng)公司ETC客服中心人員詳細(xì)闡述了中國(guó)電信青海客戶服務(wù)中心多年來的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，雙方人員進(jìn)行了深入的交流和探討， 參觀學(xué)習(xí)中，一是講解了線上工單流轉(zhuǎn)。電信工作人員詳細(xì)講解了電信客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)的操作流程，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了整個(gè)語音服務(wù)的過程，ETC客服專員親身感受了“竭誠(chéng)為您服務(wù)”的服務(wù)理念。二是講解了中心管理模式。通過PPT與資料的結(jié)合展示，ETC客服中心學(xué)習(xí)組認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)電信青?？蛻舴?wù)中心先進(jìn)的管理模式，為ETC客服中心專心細(xì)致開展后續(xù)完善工作借鑒了成功經(jīng)驗(yàn)。三是召開了座談交流。雙方就健全完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模式、優(yōu)化客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ETC多形式化的服務(wù)方式，做到“一經(jīng)受理、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的快速運(yùn)行機(jī)制，減少工單流轉(zhuǎn)耗時(shí)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度等工作進(jìn)行了深入交流座談，分享了各自好的經(jīng)驗(yàn)和做法。