10月21日，省高速運(yùn)營公司組織召開提升文明服務(wù)專題視頻工作部署會，公司黨委專職副書記、業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及分公司負(fù)責(zé)人參加會議。

會議就各業(yè)務(wù)部門服務(wù)投訴領(lǐng)域頻發(fā)的典型案例進(jìn)行了分析、交流，總結(jié)了好的工作方法和亮點(diǎn)，并安排部署下一階段重點(diǎn)工作。一是各分公司要提高政治站位，立足各自文明服務(wù)工作，針對薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，對標(biāo)對表典型案例分析，找準(zhǔn)自身工作中的“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，列出問題整改清單，制定文明服務(wù)工作流程，完善文明服務(wù)工作機(jī)制。二是各分公司要以提升文明服務(wù)質(zhì)量為抓手，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)力度，遵照公司制定印發(fā)的各類收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，使全體職工盡快學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)會，形成統(tǒng)一、規(guī)范的工作操作流程，進(jìn)一步完善固化服務(wù)規(guī)范形成長效機(jī)制。三是各分公司要不斷提高管理水平和管理能力，敢擔(dān)當(dāng)、善作為，保證職工群眾反映問題的渠道暢通，重視職工群眾的合理訴求。對于涉及職工群眾切身利益的事項(xiàng)做到公開、陽光、透明。各級管理人員要不斷加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)以及個(gè)人修養(yǎng)提升，做好政策規(guī)定的解讀和把握，強(qiáng)化與一線職工交心交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾。