為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，提升收費(fèi)工作人員業(yè)務(wù)技能、綜合素養(yǎng)、應(yīng)急能力和文明服務(wù)等綜合能力水平，高效推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，助力社會(huì)公眾美好出行，11月13日至14日，省高速運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展第三期文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各分公司選派業(yè)務(wù)骨干共計(jì)61人參加。

培訓(xùn)以“融入崗位實(shí)踐、突出培訓(xùn)成效”為目的，邀請(qǐng)國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員、國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師孔祥娟老師進(jìn)行授課，課程結(jié)合高速公路收費(fèi)服務(wù)工作特點(diǎn)，從服務(wù)工作意識(shí)、儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀等方面進(jìn)行細(xì)致講解，并針對(duì)服務(wù)過(guò)程中需要注意的基本禮儀規(guī)范、職業(yè)形象塑造、服務(wù)溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和模擬練習(xí)，讓參培人員體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程，加深對(duì)文明服務(wù)知識(shí)的理解和掌握。參培學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)獲益匪淺，將把培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與水平，以專(zhuān)業(yè)、熱情的精神面貌服務(wù)廣大司乘，進(jìn)一步展現(xiàn)高速公路良好窗口形象，不斷提升司乘滿(mǎn)意度。