為著力提升收費(fèi)站文明服務(wù)水平和站口保暢能力，近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入收費(fèi)一線調(diào)研督導(dǎo)安全保暢工作。期間，實(shí)地查看了站點(diǎn)保通保暢、文明服務(wù)、路域環(huán)境治理等工作開展情況，并就做好惡劣天氣高速公路通行服務(wù)保障工作進(jìn)行再要求。

提前謀劃早部署，壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)保障。聚焦公眾對(duì)收費(fèi)公路安全、便捷、舒適、美好出行的需求，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升三年行動(dòng)“五個(gè)一”工作目標(biāo)，針對(duì)冬季高速公路通行服務(wù)保障提前安排部署，完善冬季冰凍天氣保暢預(yù)案，加強(qiáng)重點(diǎn)路段、關(guān)鍵區(qū)域的提前研判力度，因時(shí)因勢(shì)修訂完善“一站一案”“一站一策”，細(xì)化分級(jí)各類突發(fā)狀況下采取的處置措施和保暢力量部署，科學(xué)調(diào)配收費(fèi)及保暢人員，確保車輛快捷通行。

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)聚合力，高效協(xié)作保暢通。強(qiáng)化“一路多方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與屬地交警、路政、養(yǎng)護(hù)和氣象等部門溝通合作，最大限度發(fā)揮路網(wǎng)互動(dòng)、多方聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，形成管控合力，提高各類突發(fā)事件應(yīng)急處置效率。對(duì)接運(yùn)維單位全力做好收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)巡檢維護(hù)，全面落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，實(shí)時(shí)掌握車流量情況，做到提前預(yù)判，切實(shí)提升高速公路通行保障能力，努力為公眾出行營(yíng)造安全暢通的通行環(huán)境。

抓實(shí)管理提能力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌。秉承“出行即服務(wù)”的工作理念，從提高服務(wù)水平、展示良好形象、保障通行順暢方面著手，強(qiáng)化收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展秋冬季業(yè)務(wù)培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，對(duì)微笑服務(wù)、文明禮儀、形象管理、路域環(huán)境整治等方面持續(xù)進(jìn)行鞏固和深化。同時(shí)，要充分發(fā)揮便民服務(wù)臺(tái)作用，延伸服務(wù)觸角，積極開展暖心便民服務(wù)，不斷增強(qiáng)司乘體驗(yàn)感、滿意度，促進(jìn)收費(fèi)服務(wù)工作提檔升級(jí)，展示“馳騁高原·暢享大美”服務(wù)品牌形象。