為進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)窗口服務(wù)意識(shí)，提升員工綜合素質(zhì)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，展現(xiàn)公司窗口文明服務(wù)良好形象。近期，德令哈分公司圍繞收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過(guò)“線下+線上”相結(jié)合的方式組織廣大員工開展“文明禮儀”和“微笑服務(wù)”集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)ACIC國(guó)際注冊(cè)形體儀態(tài)美學(xué)、國(guó)賓禮儀高級(jí)講師李婉蕓老師，根據(jù)高速公路收費(fèi)窗口工作特點(diǎn)，針對(duì)日常收費(fèi)工作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語(yǔ)言等內(nèi)容進(jìn)行全方面指導(dǎo)，規(guī)范化練習(xí)；同時(shí)結(jié)合“微笑服務(wù)、真情服務(wù)”理念，圍繞認(rèn)知服務(wù)、微笑管理等內(nèi)容向大家進(jìn)行了詳細(xì)講授，并就收費(fèi)工作中易發(fā)頻發(fā)的服務(wù)投訴案例進(jìn)行交流探討，引導(dǎo)員工在語(yǔ)氣表述、用詞用句等方面掌握溝通技巧，正確有效、合理規(guī)范處理各類突發(fā)事件，維護(hù)公司良好服務(wù)形象。德令哈分公司將進(jìn)一步轉(zhuǎn)化好、運(yùn)用好培訓(xùn)成果，將文明服務(wù)與收費(fèi)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，以更加專業(yè)、熱情、暖心的精神面貌服務(wù)廣大司乘，切實(shí)做到服務(wù)有溫度、辦事有速度，展現(xiàn)青海高速靚麗窗口形象。