為深入推動西察路段收費業(yè)務技能提升、文明服務工作提質(zhì)、路域環(huán)境整治靚化、隊伍綜合素質(zhì)提高和站級管理水平增強，湟源分公司西察路段開展“精耕業(yè)務 強化管理”提升月專項活動，持續(xù)提升收費公路整體運營服務水平。

強化組織保障，促進活動效能落實有速度。緊扣專項活動工作目標，制定實施方案，構建“1+4+13+3”組織實施體系，即：成立1個活動領導小組，確定4項重點工作任務、13項具體措施、3個實施階段，有效做到提升月活動有計劃、有抓手。同步開展動員儀式，安排部署重點工作任務及相關工作要求，為專項活動開展奠定良好的基礎。

強化學習培訓，促進業(yè)務水平提升有力度。以“強基礎、補短板、促提升”為目標，量身定制學習培訓菜單，采用“理論培訓+現(xiàn)場指導”形式，著重圍繞公路法律法規(guī)、車道特情處置、車型精準辨別、收費標準、優(yōu)免政策執(zhí)行等一系列員工日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、易混淆知識點等開展學習培訓工作，形成在學習中授經(jīng)驗、展思路、練硬功的良好局面。

強化文明服務，促進窗口服務實踐有溫度。讓文明服務的“軟實力”成為推動收費運營工作的“硬支撐”。深化文明服務理念，從著裝、形象、儀容儀表上規(guī)范服務形象，從首問責任制、微笑服務、文明禮儀、答疑解惑等方面規(guī)范服務標準，從文明用語、迎送車手勢等方面規(guī)范服務細節(jié)。

強化環(huán)境整治，促進通行環(huán)境改善有亮度。堅持集中整治和長效管護相結合，著重在建立長效機制上下功夫，將收費亭、車道、廣場、邊溝、辦公區(qū)域衛(wèi)生劃分至班組，采用“集中整治+日常清理”相結合的方式，清除路域環(huán)境死角，提升環(huán)境整治成效。

強化素質(zhì)訓練，促進軍事化管理有效度。采取動作示范、要領講解、集體訓練的方法，圍繞交接班、交通手勢、隊列展示、內(nèi)務整理4個方面開展集訓工作，進一步強化內(nèi)部管理、增強紀律觀念、提升精神風貌和隊伍形象。