為切實(shí)做好2020年國慶、中秋兩節(jié)期間保通保暢服務(wù)工作，保障節(jié)日期間我省高速公路安全暢通，服務(wù)公眾便捷高效出行，省高速運(yùn)營公司精心組織、完善舉措，全面做好“兩節(jié)”期間全省高速公路服務(wù)保暢準(zhǔn)備工作。

一是加強(qiáng)“兩節(jié)”期間小型客車免費(fèi)通行工作。按照國務(wù)院及交通運(yùn)輸部等部委規(guī)定，要求各分公司按照2020年國慶、中秋節(jié)假期既定工作方案做好國網(wǎng)內(nèi)封閉式高速公路各收費(fèi)站特定時(shí)段紙質(zhì)通行券發(fā)放工作，落實(shí)好相關(guān)免費(fèi)通行政策的落地執(zhí)行。二是加強(qiáng)收費(fèi)站保通保暢工作。各收費(fèi)站結(jié)合歷年同期收費(fèi)站交通流量規(guī)律和特點(diǎn)，提前加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和研判，找準(zhǔn)各自保通保暢難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的車道保通保暢方案，做到人員反應(yīng)迅速、調(diào)度指揮靠前、工作措施得力、值班值守到位、應(yīng)急處置得當(dāng)。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)及維穩(wěn)工作。各收費(fèi)站要切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的安全生產(chǎn)和維穩(wěn)工作，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故發(fā)生。同步做好應(yīng)急處置預(yù)案和演練工作，做到突發(fā)應(yīng)急事件高效妥善處置。四是加強(qiáng)值班值守和輿情監(jiān)測(cè)工作。各分公司實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)各基層單位的值班制度落實(shí)，建立與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保持信息暢通。五是加強(qiáng)應(yīng)急處置工作。督促各收費(fèi)站提前做好CPC卡、紙質(zhì)通行券、收費(fèi)票據(jù)、零鈔必要物資的儲(chǔ)備工作。同時(shí)加強(qiáng)“路警企”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)道路交通安全管理和事故處理工作，收費(fèi)站配合做好轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)廣場(chǎng)及收費(fèi)車道的交通秩序維護(hù)和車輛疏導(dǎo)分流工作。積極開展收費(fèi)廣場(chǎng)車輛快速放行應(yīng)急演練，落實(shí)應(yīng)急措施，提高快速反應(yīng)能力。六是加強(qiáng)ETC客戶服務(wù)保障工作。做好“兩節(jié)”期間ETC用戶咨詢和投訴處理工作，高效妥善解決用戶訴求，做到熱情、文明、合法、合規(guī)。安排客服中心“兩節(jié)”期間值班人員，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，竭力為客戶提供良好的售前咨詢、售后服務(wù)、政策解答、投訴處理等服務(wù)。七是加強(qiáng)疫情防控工作。鑒于“兩節(jié)”期間高速公路人員流動(dòng)大、流轉(zhuǎn)全國路網(wǎng)內(nèi)的CPC卡接觸感面廣等現(xiàn)狀。要求各收費(fèi)站做好疫情防控工作，定時(shí)定點(diǎn)對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、車道、宿舍、辦公樓、食堂、CPC卡等公共區(qū)域及物品進(jìn)行消毒，工作人員要做好防護(hù)措施，堅(jiān)決做到疫情防控思想不松、力度不減。