為進(jìn)一步打造文明服務(wù)窗口新形象，提升收費(fèi)隊(duì)伍文明服務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)人員儀容儀表和行為標(biāo)準(zhǔn)。海南分公司通過(guò)“線下+線上”的方式組織員工開展“微笑服務(wù)”“亭外服務(wù)規(guī)范”集中培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，圍繞“文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)車道規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上下島交接班流程、收費(fèi)人員亭外規(guī)范”四個(gè)方面展開。通過(guò)理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等形式向員工講解文明服務(wù)的要點(diǎn)和技巧，著重強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)的規(guī)范使用，并對(duì)照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，對(duì)動(dòng)作不規(guī)范、服務(wù)熱情不到位等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正、糾正，確保員工掌握關(guān)鍵要點(diǎn)，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，指導(dǎo)員工以司乘需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)幫助司乘解答問(wèn)題，針對(duì)突發(fā)情況及投訴事件要掌握基本的話語(yǔ)話術(shù)，做好解釋工作，避免產(chǎn)生矛盾。

下一步，海南分公司將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，助推窗口服務(wù)形象再提升，為青海高速事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。