為進(jìn)一步向廣大司乘提供更加豐富多元的支付方式和通行體驗(yàn)，擴(kuò)大ETC無(wú)感支付應(yīng)用范圍，玉樹分公司結(jié)合工作實(shí)際，積極踐行公司“智慧高速”發(fā)展理念，多舉措推進(jìn)ETC宣傳辦理，提高車輛通行效率。

交流學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊短板。組織員工開展學(xué)習(xí)交流，重點(diǎn)對(duì)ETC優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行專題培訓(xùn)，并對(duì)異常情況處理等司乘關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行模擬互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“人人能解答ETC知識(shí)，人人能宣傳ETC業(yè)務(wù)”，為ETC推廣發(fā)行工作奠定堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)。

加大宣傳，靠前服務(wù)。及時(shí)安排ETC客服專職人員前往市區(qū)人流密集的超市、加油站、汽車站等場(chǎng)所，通過(guò)設(shè)立ETC辦理點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式加大宣傳力度，詳細(xì)講解單片式(無(wú)卡）ETC的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)惠政策、辦理及售后服務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大司乘主動(dòng)積極辦理。同時(shí)鼓勵(lì)員工利用微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)等新媒體渠道擴(kuò)大宣傳范圍，提高ETC發(fā)行知曉率。

主動(dòng)作為，用心服務(wù)。對(duì)有意向的司乘進(jìn)行上門服務(wù)，提供注冊(cè)、安裝、激活、固定“一站式”的辦理和安裝服務(wù)。同時(shí)收集匯總安裝過(guò)程中司乘人員的意見建議，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

玉樹分公司將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立常態(tài)化宣傳力度，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，做到精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)發(fā)力，全力推進(jìn)ETC辦理，以便捷貼心的服務(wù)助力公眾美好出行。