為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升員工整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)“一顰一笑皆服務(wù)、一言一行是禮儀”的服務(wù)目的，更好的展示青海高速文明服務(wù)良好窗口形象。近日，省高速運(yùn)營公司玉樹分公司深入開展以“微笑在臉 服務(wù)在心”為主題的微笑服務(wù)專項(xiàng)活動月，通過“四步走”舉措不斷提升文明服務(wù)水平。

動員部署抓思想打基礎(chǔ)。召開動員部署大會，強(qiáng)化“微笑在臉 服務(wù)在心”服務(wù)意識，樹立職工樹立崗位責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)員工展示微笑形象，提升文明服務(wù)水平，擦亮分公司“雪蓮班組”服務(wù)品牌。制度宣貫強(qiáng)規(guī)范樹標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞省高速運(yùn)營公司收費(fèi)公路運(yùn)營服務(wù)提升三年行動方案總體布局，通過開展“制度宣貫”提升周活動，深入講解收費(fèi)人員亭外服務(wù)規(guī)范、高速公路運(yùn)營服務(wù)禮儀、保通保暢工作經(jīng)驗(yàn)交流等文件，從儀容儀表、著裝要求、文明用語、站姿坐姿等方面進(jìn)行全面規(guī)范，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 擦亮窗口美環(huán)境提服務(wù)。對收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)?、綠化帶、道路路面、標(biāo)志標(biāo)牌和邊坡溝渠等環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位清掃，同時(shí)合理規(guī)劃各班組包干區(qū)，確保路域環(huán)境“日久常新”，積極營造干凈舒適的行車環(huán)境。為民服務(wù)顯初心暖人心。通過ETC辦理上門服務(wù)、“夏送清涼”、提供供氧服務(wù)、路線咨詢、愛心幫扶等便民服務(wù)延伸工作，給廣大司乘提供美好出行體驗(yàn)。

收費(fèi)窗口是帶給司乘出行體驗(yàn)最直接的崗位，也是樹立收費(fèi)站形象的“第一站”，玉樹分公司將通過開展“微笑在臉 服務(wù)在心”文明服務(wù)活動，為過往司乘展現(xiàn)“看得見的微笑”，在實(shí)際行動中提升青海高速窗口形象。