會(huì)議指出，要把實(shí)踐好服務(wù)好人民群眾美好出行作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)梳理已往經(jīng)驗(yàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向?qū)ΠY施策，以通行費(fèi)目標(biāo)任務(wù)為抓手加壓鼓勁，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格管理要求，提升高速公路服務(wù)品質(zhì)和文明服務(wù)水平。

會(huì)議要求，要強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，重視服務(wù)質(zhì)量。深入踐行“微笑服務(wù)、真情服務(wù)”理念，始終將廣大司乘的需求和滿意度放在首位，認(rèn)真思考總結(jié)促進(jìn)文明服務(wù)工作提升的經(jīng)驗(yàn)方法，進(jìn)一步落實(shí)文明服務(wù)措施，為司乘提供高效、便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。要增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效。做好收費(fèi)車道環(huán)境清理整治，確保收費(fèi)環(huán)境整潔優(yōu)美；加強(qiáng)對(duì)信號(hào)指示、照明設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備管理，做到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全，設(shè)施設(shè)備完善；加強(qiáng)員工文明禮儀培訓(xùn)，確保服務(wù)舉止得體，同時(shí)做好政策解釋工作，避免矛盾糾紛。要加強(qiáng)稽查管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采用“視頻回放+現(xiàn)場(chǎng)稽查”方式，不定時(shí)對(duì)收費(fèi)人員文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、特情處置等方面加大稽查力度，及時(shí)對(duì)違反文明服務(wù)規(guī)定的行為做好提醒，限時(shí)整改，并將其納入收費(fèi)人員績(jī)效考核中，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)涵。進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)流程，縮短司乘等候時(shí)間，持續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，及時(shí)了解周邊景點(diǎn)、加油站等情況，主動(dòng)向廣大司乘提供精細(xì)化服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵。