為有序推進(jìn)ETC宣傳推廣辦理，切實(shí)提高ETC辦理發(fā)行率和使用率。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司客戶服務(wù)中心持續(xù)發(fā)力，圍繞“多廣度引導(dǎo)，全方位保障”的工作思路，以“四度”助力ETC推廣工作有序?qū)嵤?，助力高速公路通行效率有效提速?/span>

服務(wù)有“溫度”。以“快速辦理+快速響應(yīng)+快速反饋”為宣傳服務(wù)宗旨、以“充分滿足客戶需求+直至客戶滿意為止”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以“多載體宣傳+預(yù)約上門(mén)+24小時(shí)不打烊”為工作措施，及時(shí)建立售后問(wèn)題處理電子臺(tái)賬，客戶可隨時(shí)暢享信息咨詢和售后問(wèn)題處理，讓司乘體驗(yàn)一站式服務(wù)，讓司乘成為ETC宣傳推廣的強(qiáng)大載體。推廣有“速度” 。時(shí)刻秉承“出行即服務(wù)”的服務(wù)理念，以“快速辦+微笑辦”的工作熱情、“固定+移動(dòng)”的業(yè)務(wù)辦理模式、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”的業(yè)務(wù)推廣方式，充分利用環(huán)湖賽影響力，設(shè)立固定咨詢辦理點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)ETC辦理售后及相關(guān)政策解讀，期間咨詢客戶達(dá)560余人，累計(jì)發(fā)放宣傳單2300余份。措施有“力度”。以工作例會(huì)為契機(jī)，傳達(dá)ETC推廣的要求和目標(biāo)任務(wù)，制定獎(jiǎng)懲方案，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性，形成人人都是“推銷(xiāo)員”的工作氛圍，同時(shí)加強(qiáng)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓人人懂業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)能解惑、全員會(huì)推廣，樹(shù)牢“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、24小時(shí)待機(jī)”售后服務(wù)理念，讓客戶能夠裝得舒心、用得放心。員工有“熱度”。多點(diǎn)開(kāi)花，從內(nèi)部挖“深”，先后在集團(tuán)辦公地點(diǎn)設(shè)立咨詢辦理點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解答ETC安裝等相關(guān)流程，強(qiáng)化內(nèi)部推廣，讓員工辦理ETC更加便捷，同時(shí)積極發(fā)揮員工個(gè)人“關(guān)系網(wǎng)”，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，積極營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍。