為進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量、延伸服務(wù)范圍、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象。近日，省高速運(yùn)營公司海北分公司按照“收費(fèi)公路運(yùn)營服務(wù)提升三年行動(dòng)”工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞“擦亮窗口形象，做一個(gè)合格青海高速人”思想大討論活動(dòng)成效，組織召開文明服務(wù)提升工作專項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)與職責(zé)分工。分公司負(fù)責(zé)人、轄區(qū)各收費(fèi)站負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員共42人參加。

會(huì)議聽取了轄區(qū)各單位近期重點(diǎn)工作開展情況，并就下一步工作提出具體要求，全面提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。以“強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升”為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)針對(duì)特情操作、綠通車輛通行、自主收發(fā)卡機(jī)的使用等內(nèi)容開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)理論知識(shí)的吸收，對(duì)攻克工作難點(diǎn)、卡點(diǎn)提供基礎(chǔ)保障。加強(qiáng)員工服務(wù)形象培養(yǎng)。重點(diǎn)圍繞文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)等方面強(qiáng)化練習(xí)，力求全體員工語言標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)整齊化，進(jìn)一步提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)理念，達(dá)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的目的。持續(xù)加強(qiáng)路域環(huán)境整治。所轄各單位要常態(tài)化開展路域環(huán)境整治工作，加強(qiáng)日常巡查和集中治理，鞏固和保持整治成果，創(chuàng)造舒適、美觀的通行環(huán)境。做好ETC售后服務(wù)保障。ETC客服崗人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、細(xì)化責(zé)任，有針對(duì)性的開展ETC上門售后服務(wù)保障工作，進(jìn)一步提升用戶ETC服務(wù)體驗(yàn)，延伸服務(wù)觸角，方便廣大司乘辦理、使用ETC設(shè)備，有效提高ETC使用率。充分發(fā)揮稽查工作職能。數(shù)據(jù)稽核人員要加大日?；榱Χ?，堅(jiān)持即查即改原則，定期對(duì)所轄各單位環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、崗位紀(jì)律等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對(duì)出現(xiàn)問題單位進(jìn)行通報(bào)，限期整改。持續(xù)做好便民服務(wù)工作。不斷提升站點(diǎn)便民服務(wù)能力，有效推進(jìn)“服務(wù)、信息、咨詢、救助”的“一站式”服務(wù)，給司乘人員營造“安全、暢通、便捷”的行車環(huán)境。會(huì)議的召開，為該分公司加強(qiáng)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和常態(tài)化建設(shè)工作錨碇了目標(biāo)指明了方向，明確了路徑，分公司上下將以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，為廣大司乘人員提供更加“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的服務(wù)，展現(xiàn)良好的高速服務(wù)形象。