【省高速運(yùn)營(yíng)公司】用服務(wù)彰顯品質(zhì) 以真情鑄就品牌
為全面增強(qiáng)全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障能力,提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì),省高速運(yùn)營(yíng)公司以滿(mǎn)足社會(huì)公眾高品質(zhì)出行需求為導(dǎo)向,持續(xù)深入推進(jìn)“馳騁高原·暢享大美”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)品牌效應(yīng)不斷提升高速公路服務(wù)水平,努力塑造“服務(wù)溫馨、環(huán)境優(yōu)美、保暢有力、運(yùn)營(yíng)規(guī)范”的窗口新形象。
抓好學(xué)習(xí)促品牌提升。堅(jiān)持和完善“大學(xué)習(xí)”制度,通過(guò)中心組示范學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)深入學(xué)、黨支部集中交流學(xué)、黨員指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)和春訓(xùn)崗位練兵集中學(xué)的“五學(xué)模式”,多途徑、多形式抓好理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)積極與屬地單位、涉路單位開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建交流學(xué)習(xí)活動(dòng),積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、措施、做法,在以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立高速形象上創(chuàng)新思路,努力消除“知識(shí)恐慌”,加快填補(bǔ)“本領(lǐng)赤字”。
抓好落實(shí)促品牌發(fā)展。按照打造“行車(chē)有適度、辦事有速度、服務(wù)有溫度”的人民滿(mǎn)意窗口服務(wù)站原則,結(jié)合“為民服務(wù)站”提質(zhì)升級(jí)創(chuàng)建工作,積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)模范班組、黨(團(tuán))員示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng),在收費(fèi)窗口設(shè)置監(jiān)督欄,亮明服務(wù)人員承諾事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)程序等內(nèi)容,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持典型引路、以點(diǎn)帶面,堅(jiān)持鞏固成果、創(chuàng)新超越,努力把所轄收費(fèi)站建成效益優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意的文明窗口。
抓好服務(wù)促品牌宣傳。以“馳騁高原·暢享大美”服務(wù)品牌創(chuàng)建為契機(jī),不斷改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量,圍繞公眾出行需求,積極探索服務(wù)新模式,進(jìn)一步拓展收費(fèi)站服務(wù)功能,著力為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷滿(mǎn)足人民群眾美好出行需求。同時(shí)與《中國(guó)交通報(bào)》《中國(guó)高速公路》、央廣網(wǎng)、西海都市報(bào)等主流媒體加強(qiáng)合作交流,加大專(zhuān)題宣傳,擴(kuò)大青海高速影響力。
抓好作風(fēng)促品牌建設(shè)。通過(guò)采取現(xiàn)場(chǎng)稽查、實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像稽查“回頭看”的方式,實(shí)地總結(jié)梳理存在的問(wèn)題和不足,以工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變促工作質(zhì)量提升。同時(shí)以“馳騁高原·暢享大美”服務(wù)品牌創(chuàng)建為抓手,實(shí)施更多惠民舉措,更好落實(shí)暖心行動(dòng),用心用情用力解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。
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