為進一步提升ETC發(fā)行服務(wù)質(zhì)量及文明服務(wù)水平，近日，省高速運營公司對ETC政務(wù)大廳和售后服務(wù)網(wǎng)點開展專項督導(dǎo)檢查。

督導(dǎo)組現(xiàn)場對客服專員的ETC發(fā)行流程、發(fā)行質(zhì)量、文明服務(wù)及宣傳等方面進行全面細致的檢查，并對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，同時結(jié)合ETC推廣發(fā)行實際提出要求：加強工作人員對單片式（無卡）ETC權(quán)益產(chǎn)品的最新政策、發(fā)行操作流程、服務(wù)標準等方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取現(xiàn)場互動+解答疑問等方式，主動向司乘征求意見、建議，并對其進行分類、記錄和跟蹤，同時優(yōu)化ETC發(fā)行流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，簡化辦理手續(xù)，縮短辦理時間，做到發(fā)行精、準、快，進一步提高辦理效率和服務(wù)水平，助力交通出行更加順暢便捷。