自年初以來，省高速運營公司認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“強保通、精服務(wù)、保安全、樹形象”保障任務(wù)，不斷提升公眾出行的服務(wù)能力和服務(wù)水平，優(yōu)化公眾出行服務(wù)，強化工作舉措，狠抓責(zé)任落實，全力提高高速公路通行效率和服務(wù)水平，盡最大努力打造社會公眾滿意的高速公路通道。

強化培訓(xùn)賦能。利用收費站集中上崗、集中輪休的特點，完善收費業(yè)務(wù)“崗前自主學(xué)+崗后重點學(xué)+每月集中學(xué)”培訓(xùn)制度，以差異化收費、“綠通”預(yù)約、文明服務(wù)、稽核追繳、應(yīng)急處置等內(nèi)容作為培訓(xùn)重點，通過“線上+線下”“清單+重點”“分類+統(tǒng)一”相結(jié)合的方式打好春季培訓(xùn)和日常培訓(xùn)“組合拳”，全面提升員工綜合業(yè)務(wù)水平。同時邀請資深培訓(xùn)師就文明服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理能力提升、便民服務(wù)延伸等多個方面進行深入分析與講解，做到學(xué)用結(jié)合、融會貫通，廣泛交流、共同進步。深耕稽核增效。充分依托數(shù)據(jù)稽核平臺，夯實公司-分公司-收費站三級稽核隊伍建設(shè)，堅持以每日特情復(fù)核+工單流轉(zhuǎn)“雙清零”為目標(biāo)，全量梳理轄區(qū)通行車輛交易情況，對有疑似逃費行為的車輛按照數(shù)據(jù)流水精細比對，發(fā)起外部稽核工單和建立臺賬等追繳程序進行嚴(yán)密排查，精準(zhǔn)整治各類逃費行為。同時以加強特情車輛核查為“關(guān)鍵點”，以加強稽核業(yè)務(wù)交流為“著力點”，通過“集中學(xué)習(xí)+實操練習(xí)+模擬測試+交流總結(jié)”相融合方式，在實際工作中找短板，補不足，不斷提升稽核業(yè)務(wù)的“實戰(zhàn)”能力。抓好惠民實事。始終把實現(xiàn)好、服務(wù)好、發(fā)展好人民群眾美好出行作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮高速公路服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的綜合平臺作用，讓人民群眾更好地享受到交通運輸改革發(fā)展成果。借助“青海高速”公眾號平臺和現(xiàn)有資源宣傳優(yōu)勢，通過懸掛橫幅、制作宣傳冊、轉(zhuǎn)發(fā)政策鏈接等方式加大對差異化收費、“綠通”預(yù)約通行等惠民政策的宣傳力度，確保做到政策精準(zhǔn)宣傳、人人解答到位。聚力聯(lián)動共治。充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)收費管理中心為樞紐的路網(wǎng)監(jiān)測脈絡(luò)和“一路多方”單位聯(lián)勤聯(lián)動作用優(yōu)勢，建立“路網(wǎng)信息共享互通”機制，從路網(wǎng)監(jiān)測、信息匯集、預(yù)警發(fā)布、聯(lián)動處置等多方面入手，有效提升高速公路突發(fā)事件處置效能。同時與聯(lián)勤單位健全完善超限超載車輛治理勸返應(yīng)急預(yù)案和保障措施，有效應(yīng)對各類應(yīng)急突發(fā)事件。立足窗口形象。深耕“大美青?！ご髳鄹咚佟狈?wù)品牌建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揮好“青海高速雷鋒班組”“雪蓮班組”“七彩班組”“石榴紅班組”等子品牌效應(yīng)，力爭讓干部員工熟悉、廣大群眾了解，塑造服務(wù)品牌形象，擴大社會影響，積極發(fā)揮好“大美青?！ご髳鄹咚佟狈?wù)品牌的示范、引導(dǎo)、激勵和規(guī)模效應(yīng)，不斷推進窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效。