【省高速運(yùn)營公司】海北分公司開展單片式(無卡)ETC業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為確保單片式(無卡)ETC發(fā)行推廣工作有序開展,進(jìn)一步強(qiáng)化轄區(qū)各站點ETC客服人員業(yè)務(wù)水平和操作技能。4月17日,海北分公司組織所轄11個站點共計28人開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
加強(qiáng)理論領(lǐng)要點。按照“抓重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項”的思路,針對發(fā)行操作流程、產(chǎn)品權(quán)益、OBU設(shè)備品牌介紹以及雙片式插卡ETC綁卡扣費渠道的變更等內(nèi)容進(jìn)行專項培訓(xùn),做到在“知”上下功夫,在“行”上見成效。實際操作提水平。在強(qiáng)化理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,充分利用試發(fā)行網(wǎng)點平臺的優(yōu)勢,進(jìn)行“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)實踐,切實提升實操業(yè)務(wù)的能力水平。及時總結(jié)固成效。及時總結(jié)發(fā)行推廣過程中存在的各類問題和形成的經(jīng)驗成效,制作案例進(jìn)行交流,進(jìn)一步優(yōu)化操作流程、提升發(fā)行能力。下一步,海北分公司將持續(xù)加大培訓(xùn)力度,優(yōu)化辦理效率,提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗,為拓寬“單片式(無卡)ETC發(fā)行渠道奠定有利基礎(chǔ)。
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