為推進(jìn)單片式（無卡）ETC權(quán)益產(chǎn)品上線發(fā)行工作有序開展，西寧分公司持續(xù)以實(shí)現(xiàn)人民群眾高品質(zhì)出行體驗(yàn)為宗旨，踐行“免費(fèi)辦理 上門服務(wù)”的工作理念，立足助力司乘“秒”過收費(fèi)站，積極打通單片式（無卡）ETC權(quán)益產(chǎn)品功能的優(yōu)化升級(jí)新路線。

服務(wù)到位。分公司所轄收費(fèi)站強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人人懂業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)會(huì)安裝。多途徑完善售后服務(wù)保障機(jī)制，通過與司乘現(xiàn)場(chǎng)交流、聽取意見建議等方式，廣泛征集單片式（無卡）ETC發(fā)行工作過程中存在的問題和不足，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)施策，促使單片式（無卡）ETC發(fā)行工作有序?qū)嵤?strong>宣傳到位。廣泛宣傳，暖心服務(wù)，“線上+線下”雙管齊下。線上充分利用微信小視頻、抖音、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)媒體大力開展宣傳工作，同時(shí)拓寬大眾咨詢辦理渠道，主動(dòng)聯(lián)系存量客戶，預(yù)約上門安裝，同步出擊為客戶提供專屬服務(wù)。線下通過車道詢問、ETC網(wǎng)點(diǎn)懸掛顯著宣傳標(biāo)志等模式實(shí)現(xiàn)多渠道、多角度ETC優(yōu)惠政策宣傳。保障到位。提升發(fā)行服務(wù)質(zhì)量，對(duì)發(fā)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重點(diǎn)對(duì)司乘如何應(yīng)對(duì)充值、信息不符修正、等售后問題進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，為全面推進(jìn)單片式（無卡）ETC推廣發(fā)行、提升客戶滿意度、營造安全便捷高效的公眾出行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。