清明假期期間，游客量逐漸增多，省湖旅集團(tuán)經(jīng)營分公司為全力抓好節(jié)日期間各項(xiàng)服務(wù)保障工作，早計(jì)劃、早安排、早部署，本著“忙而不亂、安全至上、服務(wù)先行”的原則，以“五抓”舉措為抓手，有效確保景區(qū)旅游接待工作質(zhì)量有提高、安全有保障、秩序有規(guī)范，切實(shí)給游客營造一個和諧、安全、有序的游覽環(huán)境。

抓安全生產(chǎn)。假日期間分公司切實(shí)把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的首位，定期對消防設(shè)施、電力線路、服務(wù)設(shè)施、應(yīng)急救援設(shè)施等進(jìn)行詳細(xì)檢查。特別是針對觀光車項(xiàng)目，強(qiáng)化司機(jī)安全意識培訓(xùn)，反復(fù)提醒乘客全程系好安全帶，并在景區(qū)停車場增加車輛引導(dǎo)員，確保為廣大游客提供安全舒適的旅游環(huán)境。

抓旅游秩序。為有效緩解游客購票排隊(duì)等候時間長的問題，增開了7個售票窗口。并增強(qiáng)了服務(wù)力量和安保巡查力度。工作人員耐心細(xì)致指導(dǎo)游客停放車輛，為游客答疑解惑，在售票窗口、檢票點(diǎn)以及觀光車乘坐點(diǎn)引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，確保景區(qū)游客接待高峰時段秩序井然。

抓工作標(biāo)準(zhǔn)。以“滿意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿意”為服務(wù)宗旨，狠抓服務(wù)水平提升。針對游客問的較多的問題進(jìn)行逐一解答，并安排專人對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查檢查，做到立行立改，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

抓暖心服務(wù)。在游客服務(wù)中心為游客提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)雨傘、咨詢服務(wù)、輪椅、休息設(shè)施、便民醫(yī)療等服務(wù)。在各崗位設(shè)立“巾幗示范崗、女子先鋒隊(duì)、雷鋒志愿崗”，以暖心的措施進(jìn)一步提升景區(qū)人性化服務(wù)水平。

抓環(huán)境保潔。各部門在節(jié)日期間加大頻次做好常態(tài)化保潔工作，著力營造更優(yōu)質(zhì)、更舒心的旅游環(huán)境，不斷提升游客體驗(yàn)感和滿意度。

下一步，省湖旅集團(tuán)將持續(xù)鞏固“五抓”措施，優(yōu)化旅游接待服務(wù)水平，一如既往地秉持“奉獻(xiàn)美麗進(jìn)步”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動做好旅游服務(wù)接待工作，為全力打造青海湖示范區(qū)增光添彩。