為進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口服務(wù)品質(zhì)和員工職業(yè)技能水平，以更加飽滿專注、精準(zhǔn)高效的工作狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，省高速運(yùn)營公司海南分公司組織開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)能力和水平。

學(xué)理論，夯基礎(chǔ) 。所轄各單位運(yùn)用“隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)+有意無意提問+積極主動講解”的學(xué)習(xí)方式，利用釘釘宜搭推送、專題培訓(xùn)等載體，重點(diǎn)對易錯車型判定、入口治超、ETC客服、特情操作、“綠色通道”政策等收費(fèi)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)以“線上+線下”“分公司培訓(xùn)+站級培訓(xùn)”“班前會+班后會”等多種形式，以站、班為單位對實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理總結(jié)，并在班與班、站與站之間進(jìn)行相互討論、相互學(xué)習(xí)，及時(shí)解答員工在執(zhí)行過程中存在的疑問，進(jìn)一步補(bǔ)齊員工業(yè)務(wù)短板，保證全體員工扎實(shí)掌握新業(yè)務(wù)知識。提素能，強(qiáng)本領(lǐng)。以秉承“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好工作作風(fēng)、強(qiáng)化管理機(jī)制”的工作理念，對文明服務(wù)中儀容儀表、文明用語、班前講評等方面進(jìn)行全面規(guī)范，重點(diǎn)對收費(fèi)人員內(nèi)務(wù)管理、生活制度、著裝規(guī)定等各方面進(jìn)行再培訓(xùn)再規(guī)范，積極營造“趕、 學(xué)、比、幫、超”的良好氛圍，進(jìn)一步提高職業(yè)道德水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的對外窗口服務(wù)形象。嚴(yán)考核，踐行動。緊扣運(yùn)營管理工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、以考促訓(xùn)，在學(xué)理論、練素能的基礎(chǔ)上，運(yùn)用高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)、高速學(xué)堂APP、公路收費(fèi)及監(jiān)控職業(yè)技能競賽相關(guān)要求開展“崗位大練兵 業(yè)務(wù)大比拼”考核，達(dá)到“以賽促學(xué)、以賽比學(xué)”的目的，積極營造“比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比能力、比作風(fēng)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。