為進一步提升收費運營管理水平，規(guī)范收費現(xiàn)場工作流程，提升職工履職盡責(zé)意識，近日，省高速運營公司各基層站點按照“因需施教，學(xué)用結(jié)合，補齊短板”的要求，強化業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，向服務(wù)要效益，以管理促發(fā)展，扎實推進收費綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

以“業(yè)務(wù)大培訓(xùn)”為切入點，提升職工業(yè)務(wù)技能。通過線上集中、線下自學(xué)等形式，積極開展針對收費業(yè)務(wù)、稽核打逃、綠色通道查驗、ETC發(fā)行服務(wù)政策等相關(guān)內(nèi)容的交流學(xué)習(xí)，確保職工熟練掌握特情操作及現(xiàn)場應(yīng)急處置流程，有效降低操作失誤率及差錯率，切實提高各崗位人員綜合業(yè)務(wù)能力。同時，充分發(fā)揮“內(nèi)訓(xùn)師”作用，通過文明服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)、糾錯糾錯整改，多角度、全方位查找服務(wù)中存在的細節(jié)問題，規(guī)范服務(wù)流程，增強服務(wù)意識，著力塑造高速公路品質(zhì)服務(wù)新形象。以“崗位大練兵”為支撐點，塑造品質(zhì)服務(wù)形象。以“全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能競賽”相關(guān)內(nèi)容為工作目標(biāo)，選拔培養(yǎng)一批“業(yè)務(wù)強、素質(zhì)高”的專業(yè)技能人才，通過以訓(xùn)促學(xué)、以訓(xùn)提能，進一步補齊短板弱項，激發(fā)廣大職工的積極性和戰(zhàn)斗力，更好地提升窗口整體服務(wù)水平，營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。同時，常態(tài)化開展“崗位大練兵”活動，結(jié)合崗位實際分類細化培訓(xùn)內(nèi)容，扎實開展收費業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、特情處理、ETC發(fā)行售后、稽核打逃、監(jiān)控調(diào)度等多方面、全方位的培訓(xùn)工作，達到“一專多能、一崗多技”的要求。以“能力大提升”為立足點，優(yōu)化公眾出行服務(wù)。在群眾“急難愁盼”上謀實招、下實功，高質(zhì)量落實好綠色通行、差異化收費、節(jié)假日免費通行、物流保通保暢等惠民服務(wù)政策執(zhí)行，拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容，為不同群體提供多樣化服務(wù)，全面提升文明服務(wù)、通行效率、便民為民等服務(wù)保障。同時，不斷優(yōu)化完善對車輛擁堵、交通事故、惡劣天氣、車輛故障等工作的路網(wǎng)安全防范措施，有效消減路網(wǎng)擁堵，最大程度減少公眾出行影響。