為進(jìn)一步提高客服工作效率，確保及時(shí)解決ETC客戶(hù)提出的問(wèn)題，做到快速解決、快速響應(yīng)。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)合信息化服務(wù)部采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的模式，組織開(kāi)展青海省高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)工程客服系統(tǒng)工單處理培訓(xùn)。青海省收費(fèi)公路清分結(jié)算中心、省高速運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)人員等共計(jì)60余人參加。

期間，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)工程客服系統(tǒng)，重點(diǎn)對(duì)客服系統(tǒng)工單類(lèi)型、訴求分類(lèi)、工單流轉(zhuǎn)、工單處理等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，并結(jié)合客服專(zhuān)員測(cè)試工單實(shí)際案例操作步驟進(jìn)行演示，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、討論交流，進(jìn)一步明確規(guī)定客服系統(tǒng)工單操作流程，確保業(yè)務(wù)處理及時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)客服系統(tǒng)工單處理有了更深層次，更進(jìn)一步的了解掌握，對(duì)切實(shí)提高技能水平和工作效率奠定了理論基礎(chǔ)。