突出重點，強化實操培訓(xùn)。就員工日常工作過程中遇到的綠通、收割機車輛查驗，大件運輸及特殊車型判定和實際操作存在的一些疑點、難點等進行針對性糾錯指導(dǎo)，進一步強化了員工收費業(yè)務(wù)技能水平，同時就各自工作中遇到的特殊車輛操作進行互相交流，達到了共同提高、互學(xué)交流的目的。系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。采取理論與實操相結(jié)合的方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，并對禮儀動作現(xiàn)場進行了互相指導(dǎo)和糾正，使參訓(xùn)人員能夠更加直觀的發(fā)現(xiàn)自身問題，查漏補缺，改進不足，有效提升。加強稽核，提高工作效率。充分發(fā)揮稽查職能，做到每日必查，每班必查，即查工作紀(jì)律，又查文明服務(wù)，針對文明服務(wù)不規(guī)范、不達標(biāo)、不重視的“三不”行為，即查即改，以查促改，不斷促進文明服務(wù)質(zhì)量的提升。