在省交控集團正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省運營公司大力支持與幫助下，格爾木分公司積極探索文化建設(shè)與提質(zhì)提效的關(guān)系，精心組織實施“銀湖之星”班組服務(wù)品牌創(chuàng)建，加強企業(yè)文化引領(lǐng)，注重內(nèi)涵建設(shè)。服務(wù)品牌創(chuàng)建依托“急司乘之所急、憂司乘之所憂”理念，提升廣大司乘幸福指數(shù)，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，改進創(chuàng)新服務(wù)方式，把過往司乘的滿意度作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，以實際行動踐行“同心同行 · 筑夢高速”文化品牌。

服務(wù)品牌創(chuàng)建，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實。依托茶卡鹽湖景點地理環(huán)境優(yōu)勢，以“微笑在心、服務(wù)在行、活力青春、無私奉獻”的服務(wù)理念，從“微笑服務(wù)”向“品牌創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變，不斷開拓服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，推進服務(wù)外延，著力打造“銀湖之星”班組品牌。按照“微笑服務(wù)要真心，微笑服務(wù)達標(biāo)率100%；文明用語要熱心，文明用語使用率100%；禮儀手勢要細心，禮儀手勢使用率100%；儀容儀表要舒心，著裝規(guī)范率100%；疏堵保暢要耐心，車道通暢率100%；特情處置要有責(zé)任心，處置率100%；便民服務(wù)要誠心，司乘滿意率100%”7個百分百標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為過往司乘提供最優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)和最便捷的高速通行環(huán)境。服務(wù)品牌創(chuàng)建，助推服務(wù)內(nèi)涵延伸。“銀湖之星”品牌創(chuàng)建結(jié)合青年志愿服務(wù)活動，不斷延伸品牌內(nèi)涵，以“踐行公益、傳遞溫暖”服務(wù)理念，積極開展志愿服務(wù)活動。開展慰問活動。關(guān)心社會弱勢群體，對轄區(qū)困難群眾聯(lián)點幫扶，慰問敬老院，探望孤寡老人，為困難群眾送去關(guān)心和溫暖，彰顯社會責(zé)任與企業(yè)擔(dān)當(dāng)。保護生態(tài)行動。結(jié)合路域環(huán)境整治工作，在茶卡鎮(zhèn)廣場、景區(qū)附近積極開展美化環(huán)境志愿活動，撿拾垃圾、清潔衛(wèi)生，以實際行動凈化衛(wèi)生環(huán)境，為生態(tài)環(huán)保貢獻力量。強化便民服務(wù)。對員工進行文明禮儀及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化各項服務(wù)規(guī)范。結(jié)合鹽湖旅游特點，印制《旅游路線圖》，將周邊市縣旅游知識納入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使收費員成為海西旅游的導(dǎo)游員、宣傳員和解說員。同時，站點出入口均設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往司乘人員免費提供急救藥品、修車工具、簡餐等物品，24小時提供熱水，認真踐行“有問必答、有需必應(yīng)、有難必幫”的服務(wù)承諾。服務(wù)品牌創(chuàng)建，鞏固基礎(chǔ)管理工作 。 為確保7個百分百標(biāo)準(zhǔn)工作落實落細，進一步規(guī)范文明禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)及著裝規(guī)范，對員工儀容儀表(妝容、著裝規(guī)范)進行專項培訓(xùn)，規(guī)范工作行為。同時利用班后點評時間開展窗口服務(wù)視頻“回頭看”活動，對收費員當(dāng)班工作期間的收費手勢動作、儀容儀表、微笑服務(wù)、精神狀態(tài)等方面內(nèi)容進行互查互看互學(xué)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進一步提升。

今后工作中，格爾木分公司將持續(xù)深化“銀湖之星”班組服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，進一步強化黨建引領(lǐng)，夯實收費主業(yè)，創(chuàng)新拓業(yè)增收，持續(xù)打造星級收費站，打造群眾想得起、找得到、信得過、靠得住的“溫暖港灣”，為廣大人民群眾創(chuàng)享美好生活貢獻青海高速智慧和力量。