近年來，省高速運(yùn)營公司緊緊圍繞高速公路運(yùn)營主責(zé)主業(yè)和年度中心工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行督查督辦工作職責(zé)，夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，提升督查督辦工作能力，扎實(shí)推進(jìn)各部門和分公司各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，不斷提升高速公路運(yùn)營服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

精細(xì)化督查督辦運(yùn)行機(jī)制落地見。不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。修訂完善《青海省高速公路運(yùn)營管理有限公司督查督辦工作考核辦法》，嚴(yán)格按照“710”工作制度、“五步三單工作法”，建立健全督辦工作臺(tái)賬，通過建立精細(xì)化的督查督辦運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)工作的精細(xì)安排、具體環(huán)節(jié)的精細(xì)研究和執(zhí)行推動(dòng)的精細(xì)組織，有效提高了公司管理決策的落地見效，保障了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行。網(wǎng)格化督查督辦責(zé)任體系不斷深化。以推動(dòng)工作落實(shí)為核心，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的督促檢查、督導(dǎo)辦理和辦結(jié)情況跟蹤。規(guī)范工作流程，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)對(duì)各部門、分公司的履職盡責(zé)的監(jiān)督。同時(shí)通過開展每月綜合督導(dǎo)檢查和主題教育、安全生產(chǎn)等專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，及時(shí)梳理反饋督查辦理情況，提升工作辦結(jié)的效率質(zhì)量。緊緊圍繞集團(tuán)月工作例會(huì)及公司月工作例會(huì)638項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行梳理督辦并印發(fā)督查情況通報(bào)32期；制定印發(fā)季度通報(bào)、半年、全年、專項(xiàng)等重點(diǎn)工作通報(bào)通報(bào)等16期，及時(shí)有效羅列清楚各部門在各階段重點(diǎn)工作的完成情況。科學(xué)化督查督辦工作機(jī)制凸顯精準(zhǔn)。進(jìn)一步完善了公司督查督辦工作機(jī)制及管理體系，強(qiáng)力推進(jìn)督查督辦工作下沉到基層，推動(dòng)督查督辦機(jī)制在基層的廣泛應(yīng)用，形成“一級(jí)抓一級(jí)，一層督一層”的工作管理和責(zé)任格局，使公司督查督辦體系不斷健全，基層督查督辦工作持續(xù)規(guī)范化，公司整體工作質(zhì)量和效率得到顯著提升。清單化督查督辦任務(wù)安排更加明晰。充分發(fā)揮督查督辦清單化管理，每月開展聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)督查督辦工作，實(shí)現(xiàn)清單化管理，不斷強(qiáng)化落實(shí)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化考核，由綜合督查督辦中心組織各職能部門成立聯(lián)合督查組，對(duì)10各公司及所轄基層站點(diǎn)圍繞收費(fèi)運(yùn)營、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、路網(wǎng)運(yùn)行、財(cái)務(wù)管理、黨風(fēng)廉政、ETC發(fā)行、路域環(huán)境、制度宣貫、職工書屋創(chuàng)建、黨支部建設(shè)等工作開展情況進(jìn)行綜合督導(dǎo)檢查，形成了凝心聚力抓落實(shí)的工作局面。制度化責(zé)任鏈條持續(xù)強(qiáng)化。建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立“信訪部門綜合協(xié)調(diào)、成員單位聯(lián)動(dòng)協(xié)作、工作流程科學(xué)規(guī)范、服務(wù)群眾便捷高效”的工作模式，督查督辦中心充分發(fā)揮了在信訪工作中的重要作用。精心化服務(wù)水平持續(xù)提升。為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及集團(tuán)公司的信訪、12345政務(wù)服務(wù)熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線工單轉(zhuǎn)辦工作，提高辦理工作效率，推動(dòng)辦理工作有序規(guī)范運(yùn)行，綜合督察督辦中心扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，規(guī)范信訪秩序，加大解決問題的力度，降低信訪率。同時(shí)，對(duì)信訪信息認(rèn)真篩選，捕捉問題、細(xì)心排查，及時(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，提高信訪人的滿意度。不斷做好12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，受理轉(zhuǎn)辦工單1230件，受理12328交通服務(wù)熱線工單13581件，辦結(jié)率均達(dá)到100%。公司形象在及時(shí)辦理中不斷得到提升，為民服務(wù)便民出行的高速運(yùn)營新風(fēng)不斷得到鞏固。