為全力保障全省收費(fèi)公路網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和收費(fèi)秩序穩(wěn)定，省高速運(yùn)營(yíng)公司全力抓好文明服務(wù)、政策宣傳、保通保暢、設(shè)備維護(hù)、ETC發(fā)行等各項(xiàng)工作，多措并舉為出行群眾營(yíng)造安全、便捷、通暢的通行環(huán)境。

一是加強(qiáng)文明服務(wù)，提升窗口形象。加強(qiáng)各站所文明服務(wù)工作，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化手勢(shì)，將微笑服務(wù)貫穿服務(wù)始終，同時(shí)，在收費(fèi)島設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為廣大司乘提供熱水、修車工具、路線咨詢等服務(wù)。

二是加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高車輛通行速度。圍繞特種車輛處理流程、收費(fèi)特情車輛處理、綠色通道放行流程、《青海省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)CPC卡的管理辦法、規(guī)范操作流程》以及費(fèi)顯點(diǎn)亮工程等內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)，及時(shí)解決日常收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，全面提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能，提高車輛通行速度。

三是全面開(kāi)展機(jī)電巡檢維護(hù)，保障收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行正常。各分公司對(duì)所轄收費(fèi)站、分中心、隧道所的各類機(jī)電設(shè)備（監(jiān)控、通信、收費(fèi)、供配電和隧道找平、隧道消防、ETC門架、ETC車道、ETC/MTC混合車道系統(tǒng)）運(yùn)行狀況進(jìn)行全面摸排，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改修復(fù)，確保收費(fèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

四是保通小組全覆蓋，致力確保站點(diǎn)暢通。由熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、ETC業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)稽核崗、ETC客服崗人員組成保通小組，從5月6日開(kāi)始赴車流量較大的收費(fèi)站開(kāi)展保通工作，快速解決收費(fèi)島各類突發(fā)問(wèn)題，保障車輛快速通行。

五是全力做好ETC客戶服務(wù)工作，保障司乘暢行無(wú)憂。積極組織各收費(fèi)站成立ETC客戶服務(wù)點(diǎn)，為ETC用戶和意向客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。

下一步，省高速運(yùn)營(yíng)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，持續(xù)提升職工業(yè)務(wù)能力和路網(wǎng)運(yùn)行保障能力，延伸服務(wù)內(nèi)涵、提高文明服務(wù)水平，向建設(shè)“制度有力、權(quán)責(zé)明確、服務(wù)高效、保障到位、文化突出”的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極努力。