為推進(jìn)主題教育走深走實(shí)，將調(diào)查研究工作貫穿主題教育全過程，認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表，緊盯目標(biāo)狠抓落實(shí)，確保主題教育各項(xiàng)任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。省交控集團(tuán)分管ETC客戶服務(wù)的負(fù)責(zé)同志領(lǐng)題“ETC客戶服務(wù)優(yōu)化完善工作”，圍繞“著力解決ETC客戶服務(wù)中的突出難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升ETC服務(wù)便利化水平，提升用戶使用體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感”深入開展調(diào)查研究。

調(diào)研深入省高速運(yùn)營公司下屬中心、子公司、客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、語音呼叫服務(wù)點(diǎn)等基層一線，通過實(shí)地調(diào)研、聽取匯報(bào)、談心談話、座談交流等方式，全面深入了解了ETC客戶服務(wù)整體情況及存在的問題不足，主要存在“‘兩中心一公司’業(yè)務(wù)整體效能發(fā)揮不足、合作機(jī)構(gòu)ETC發(fā)行積極性下降，省級(jí)稽核系統(tǒng)功能不完善，ETC異地發(fā)行不規(guī)范”等。

經(jīng)認(rèn)真分析具體原因，提出具體對(duì)策建議：一是按照集團(tuán)公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)安排，省高速運(yùn)營公司對(duì)下屬部門、子公司進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，提高子公司內(nèi)部治理體系和治理能力，提升各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)子公司從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化企業(yè)治理轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從ETC業(yè)務(wù)粗放式服務(wù)向?qū)I(yè)化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。二是建議借鑒全國先進(jìn)省份做法，在“多渠道、多舉措”布局上下功夫，多條腿走路，創(chuàng)新出適合我省實(shí)際的ETC發(fā)行模式。三是升級(jí)改造現(xiàn)有省級(jí)ETC稽核系統(tǒng)，優(yōu)化完善使用功能，力爭10月份完成系統(tǒng)升級(jí)改造并上線使用。四是落實(shí)好交通運(yùn)輸部關(guān)于ETC違規(guī)異地發(fā)行的通知，對(duì)收費(fèi)站周邊外省流動(dòng)發(fā)行點(diǎn)進(jìn)行勸退，并在收費(fèi)站點(diǎn)、路域情報(bào)板及新媒體平臺(tái)做好宣傳工作，在日常工作中向用戶主動(dòng)提醒，同時(shí)加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部的溝通，提出我省有關(guān)ETC業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范的意見建議，維護(hù)好ETC發(fā)行正常秩序。

下一步，“ETC客戶服務(wù)優(yōu)化完善工作”調(diào)查研究將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，全力以赴做好“后半篇文章”，扎實(shí)推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化工作，確保調(diào)查研究工作切實(shí)發(fā)揮解決問題、推動(dòng)發(fā)展的重要作用，為優(yōu)化完善ETC客戶服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。