為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及全國(guó)兩會(huì)精神，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，近日，湟源分公司結(jié)合“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)相關(guān)要求，組織開(kāi)展ETC上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為群眾解決困難和問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)讓雷鋒精神看得見(jiàn)、摸得著、感受得到。

工作靠前，讓服務(wù)更省心。組織各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干人員，組成流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，積極主動(dòng)為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)辦理、預(yù)約辦理等服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)工作往前靠、往細(xì)做，宣傳介紹辦理流程、優(yōu)惠政策和使用方法，認(rèn)真解答各類咨詢問(wèn)題，真正把“客戶少跑腿，服務(wù)多跑路”的理念落實(shí)到位，讓群眾足不出戶解決困難需求，讓服務(wù)更加省心，讓群眾更加滿意。關(guān)懷細(xì)致，讓服務(wù)更暖心。通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的服務(wù)模式，為群眾提供設(shè)備體檢、OBU更換、激活等服務(wù)，并指導(dǎo)解決在使用中可能遇到的各類問(wèn)題，讓群眾深切感受到業(yè)務(wù)辦理中的關(guān)懷和溫暖，感受到高速員工細(xì)致周到、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，讓服務(wù)更加暖心，讓距離更加貼近。考慮周到，讓服務(wù)更舒心。為方便群眾解決不同的業(yè)務(wù)需求，工作人員結(jié)合較為突出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，利用“高速V服”微信小程序、宣傳手冊(cè)等載體，手把手普及快速處理ETC黑名單解除、開(kāi)具電子發(fā)票的方法，讓服務(wù)更加貼心。換位思考，讓服務(wù)更貼心。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，完善上門(mén)服務(wù)工作機(jī)制，填寫(xiě)ETC客戶服務(wù)評(píng)價(jià)表、現(xiàn)場(chǎng)交流、聽(tīng)取建議等方式，及時(shí)調(diào)查搜集和準(zhǔn)確掌握群眾意見(jiàn)建議，為深入開(kāi)展ETC上門(mén)服務(wù)打牢群眾基礎(chǔ)。

下一步，湟源分公司將持續(xù)落實(shí)好上門(mén)服務(wù)工作，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、解困難，把雷鋒精神持之以恒融入到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)講擔(dān)當(dāng)、做貢獻(xiàn)，推動(dòng)ETC服務(wù)提質(zhì)增效。