近日，省高速運營公司海東分公司民和收費站以疫情防控和隊伍建設(shè)為抓手，組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明服務(wù)及軍事化管理工作，全面提升收費服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)高速窗口服務(wù)新形象。

一是強化服務(wù)意識，深化服務(wù)理念。民和收費站秉承“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好工作作風(fēng)、強化管理機制”的工作理念，組織開展專項培訓(xùn)。各班組班長利用下班時間組織收費人員對文明用語、禮儀手勢、規(guī)范著裝、列隊上下崗、內(nèi)務(wù)整理等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步改變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)動作。二是細化培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作效率。利用“集中學(xué)習(xí)+交流學(xué)習(xí)”等方式，圍繞聯(lián)合收割機、綠通查驗及其他特情車輛操作流程進行重點學(xué)習(xí)，并通過交流經(jīng)驗，在相互學(xué)習(xí)中尋找差距和不足，進一步提升員工業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平。三是美化站容站貌，提升窗口形象。為持續(xù)做好路域環(huán)境整治行動，為司乘人員提供干凈整潔的行車環(huán)境，每日下班后對收費亭、收費車道、勸返站進行全面清掃、消殺，定期對站區(qū)綠化帶進行修剪，確保站區(qū)整潔明亮，全面提升收費窗口形象。四是塑造服務(wù)形象，彰顯高速風(fēng)采。以“文明、和諧、奉獻、擔(dān)當(dāng)”為宗旨，不斷創(chuàng)新工作舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵，全力為過往司乘提供力所能及的幫助和優(yōu)質(zhì)的出行體驗，樹立良好的社會服務(wù)形象。

下一步，省高速運營公司海東分公司民和收費站將繼續(xù)狠抓文明服務(wù)工作，秉承全心全意服務(wù)人民的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)將青海高速“倡文明服務(wù) 行暢通之路”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。